Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

L’Opticienne – Pauline Baud

Nous apportons le plus grand soin à la sélection, à la fabrication et à l’expédition de nos montures. Si votre achat ne vous convient pas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions suivantes.

Droit de rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à l’adresse : [adresse e-mail du service client à compléter], en précisant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter.

Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de la communication de votre décision pour nous retourner les articles.

Conditions de retour

Les montures doivent être retournées avec leurs accessoires et leur étui, dans la mesure du possible dans leur emballage d’origine.

Vous pouvez manipuler et essayer les montures comme vous le feriez en boutique. Toutefois, une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement pourra être retenue sur le remboursement.

Frais de retour

En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons un envoi suivi et correctement protégé afin de limiter les risques de perte ou de détérioration pendant le transport.

L’adresse de retour vous sera communiquée lors de votre demande.

Remboursement

Nous procédons au remboursement des sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé, dans un délai maximal de 14 jours suivant la notification de votre rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès contraire, sans frais supplémentaires pour le client.

Nous ne proposons pas d’échange dans le cadre des retours pour changement d’avis. Si vous souhaitez une autre monture, vous pouvez effectuer une nouvelle commande.

Montures personnalisées

Les montures confectionnées selon les spécifications du client ou nettement personnalisées peuvent être exclues du droit de rétractation, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Cette exception ne s’applique pas aux montures standard déjà fabriquées proposées sur notre boutique en ligne.

Articles défectueux ou non conformes

Si vous recevez une monture endommagée, défectueuse ou non conforme à votre commande, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation et organiser sa prise en charge.

Les garanties légales, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés, restent pleinement applicables. Les frais de retour relevant de ces garanties ne sont pas à votre charge.